der geballte Hirnfasching
Beiträge getaggt mit BioWare
Mein Platz in der neuen Welt
01. Sep
Heute wird es mal wieder persönlich - aber ist es das auf einem Blog nicht immer irgendwie?
Viel hat sich geändert seit der Transition von GOA zu Mythic. Manches ist besser geworden, manches schlechter. Ich habe mich hier im Blog ja bereits ausführlich mit dem Thema beschäftigt, aber immer noch stelle ich mir die Frage, wo denn eigentlich mein Platz ist, in dieser schönen neuen Welt. Seit meinem letzten Beitrag zu diesem Thema sind mittlerweile fast zwei Monate vergangen und ich muss mir selbst die Frage stellen, in wie weit ich mit meinen Einschätzungen falsch lag.
Eine Frage dieser Art kann nach so kurzer Betrachtungszeit leider nie vollständig beantwortet werden und doch scheint sich heraus zu kristallisieren, dass ich nicht in allem falsch gelegen haben kann. In die Position als Troll Slayer habe ich damals mein ganzes Herzblut gesteckt, aber wie steht es mit der Geschichte mit dem WAR Volunteer Moderator?
Ganz ehrlich: schlecht, denn eigentlich bin ich in dieser Position absolut nutzlos. Seit meiner Ernennung habe ich nicht eine Moderation in einem deutschsprachigen Forenbereich vorgenommen. Klar, ich schaue regelmäßig was im Forum los ist, aber dank des BioWare Social Networks entgeht mir dort auch einiges. Dies ist aber eigentlich auch gar nicht das Hauptproblem, viel schlimmer wiegt die Tatsache, dass es mir eigentlich egal geworden ist. Wäre ich nicht der deutschen Sprache mächtig, dann hätte man mich wahrscheinlich bereits raus geschmissen, allerdings hat Mythic nur zwei Vertreter mit deutschen Sprachkenntnissen in diesem Bereich (Ayleen und mich) und mangels eigener Kenntnisse, sind sie zur Zeit auf “uns” angewiesen. Gleichzeit besteht Mythics einziges Interesse darin, dass die Foren kostenfrei Überwacht werden. Eine Möglichkeit sich individuell ein zu bringen oder gar über den Status des Foren-Äffchens hinaus zu arbeiten besteht nicht. Zwar habe ich versucht einen Feedback-Kanal zu finden, jedoch bleiben 99 % meiner Anfragen unbeantwortet. Ich habe in diesem Bereich einfach resigniert! 
Ehe dies jemand falsch versteht: Natürlich sind Moderationen kein alleiniges Maß für Aktivität, aber sie sind eine anschauliche Indikation. Das “auf die Füße treten” von Leuten vermisse ich ganz und gar nicht, trotzdem stimmt ich dieser Umstand nachdenklich.
Was also sind die Folgen daraus?
- zur Zeit beantworte ich vielen Anfragen und Hilfsgesuchen von Spielern leider nur mit einem: “Sorry, dafür habe ich leider keine Möglichkeit. Du kannst lediglich versuchen Andy Belford eine Private Nachricht zukommen zu lassen.”
- nur ein sehr kleiner Teil des deutschsprachigen Feedbacks wird überhaupt registriert
- die Möglichkeit zu einer persönlichen Weiterentwicklung besteht in dieser Tätigkeit nicht
- ich sehe notgedrungen zu, wie um mich herum Dinge teils unschöne Entwicklungen nehmen
Ich habe vor mehr als einem Monat meinen internen Hauptansprechpartner in einer langen E-Mail das Problem geschildert, eine Reaktion erhielt ich seitdem allerdings nicht.
Versteht mich nicht falsch. Schaut man sich die an der Öffentlichkeitsarbeit beteiligten Mitarbeiter von Mythic an, dann sind diese absolut nicht schlecht. Besonders auf der GamesCom hat man gesehen, dass beispielsweise Carrie Gouskos und Andy Belford so gut wie möglich versuchen, einen Draht zur Community auf zu bauen. Die Bemühungen sind da und auch die Versprechungen, dass sich einige Dinge bessern werden. So sollen die “In Development”-Threads zukünftig auch in deutscher und französischer Sprache verfasst werden. Das ist absolut löblich und es wäre ein Hohn, würde ich trotzdem auf diesen Personen herum hacken, aber es funktioniert so wie es ist einfach nicht! Allein die Tatsache, dass ständig Threads doppelt aufgemacht werden müssen, um sie im Carroburg- und im Drakenwald-Forum zu posten, ist für mich ein absolutes Zeugnis der Hilfslosigkeit und ich bin der Auffassung, dass die Community dies nicht verdient hat.
Und was will ich nun tun?
Ich weiß es ehrlich gesagt nicht. In den Augen von Mythic bin ich zunächst einmal ein Blogger und dies ist auch eine der wenigen Möglichkeiten, den Rückkanal noch halbwegs aufrecht zu erhalten. Mythic respektiert Blogger und unterstützt sie gern. Das finde ich auch absolut legitim. Trotzdem fehlt mir etwas. Ich entwickele mich nicht mehr weiter - Stillstand ist für mich persönlich ein Horror. WAR macht mir nach wie vor Spaß und ist und bleibt eine Passion für mich. Ich hätte gern wieder ein neues Projekt an dem ich mitwirken kann, in das ich mich rein hängen kann, das mir Spaß macht, in dem ich nicht ständig in meinen Möglichkeiten beeinträchtigt werde und das mich vor Herausforderungen stellt.
Wenn also jemand eine gute Idee oder einen Tipp hat, dann immer her damit!
Interview von der GamesCom Teil III
26. Aug
Alles hat mal ein Ende und so gilt dies auch für die Post-Trilogie meines Interviews mit Carrie Gouskos und Andy Belford auf der GamesCom. Diesmal geht es unter anderem um Zahlungsoptionen, den Ladebildschirm-Tipp-Wettbewerb und die armen Schwarzorks, die wieder die größten sein wollen.
Stellt sicher das ihr auch den ersten und den zweiten Teil der Mitschrift lest, bevor ihr euch ans Ende wagt!
Erdknuffel: As you’ve maybe already recognized, the Germans do not use credit cards as widely as American folks do, the majority of German players paid their subscriptions by a direct-debit system. Now with Mythic, that’s only possible through third party providers by buying a gametime card over the EA store. Are there any plans to expand the provided payment methods in the future?
Carrie: Yes, we have several different phases of additional payment options that we’re working through right now. One that’s probably coming very soon and another one that’s probably coming by around the end of the year. So we’re working towards that.
Andy: What we’re working on as far as the service, what we want to provide to our customers: It’s not tied in any way with Star Wars. We are Warhammer, they are Star Wars. We are one happy BioWare family, but while we are all the same studio and we definitely share experience and knowledge. I mean between the two studios we have over 30 years of experience in making video games, but we don’t want the WAR community to feel like it’s all about Star Wars. We’re working on a completely separate schedule.
Erdknuffel: Goldspam is a serious problem. What procedures does Mythic take to keep the advice chat clean from ads like that?
Carrie: A lot of it goes of behind the scenes that we don’t talk about, because we don’t want Goldspammers to know what we’re doing. We’re constantly doing things at the backend to kind of thwart them, but there’s a feature we’re putting into the game. It’s done right now, but it didn’t make it into 1.3.6 so it will probably get put into a maintenance patch, we hope and basically it is a new right click option in chat. So if you see a Goldspammer you can report them as a Goldspammer. What that does is, it flags their name as reported as a Goldspammer and then when a certain number have been triggered it floats them to a CSR automatically instead of having to go into the help menu and the other thing that it does is that it ignores them for you. So the problem we have with Goldspammers actually is that for most players it’s easier to ignore them than it is to report them. The players just ignore them. We used to have people sitting in the advice channel but now we have every CSR focusing on the tickets and so if nobody reports them they’re going to deal with all the other tickets instead and because it’s so difficult for people to report them, they just ignore them. It’s no point. So now what we are doing is a different thing. It’s just as easy as ignore them; it will ignore them and will automatically report them on your behalf. So that’s what’s coming up.
Erdknuffel: What do you think about the German / French blogger community? Are there any plans on having a Blogger Invasion with some of them as well?
Andy: If we had more forewarning that we would be coming to GamesCom I actually would have tried to set some big event up for the bloggers. Unfortunately we had literally 3 weeks forewarning that we’re coming to GamesCom. So 3 weeks time to arrange all of our international press interviews, to arrange what we could with the blogging community and to arrange the fan meet up and to get my passport and things like that. So needless to say it just unfortunately wasn’t in the cards this time. But that being said, we’re hoping to do a Blogger Invasion or something with the Europeans at some point but that’s not solid in concrete.
Erdknuffel: What happened to the loading tooltips?
Carrie: The loading tooltips that have been submitted before the switch over were not saved for posterity unfortunately. So we’re going to hold another one for the European players. You have to remember your loading tooltip and submit it again to us.
Erdknuffel: Guilds are an important part of the game. After implementing the exotic mounts, the 60 % guild mounts are not as important as they were in the past anymore. Are you planning on bringing more incentives for guilds into the game?
Carrie: Yes but I don’t think that it is in the near term. We should probably do another pass on them, but it is probably not going to be a part of the RvR pack. What we do have are the guild banners, that problem should be resolved in the future.
Erdknuffel: Will we see more available mounts?
Carrie: Yes!
Andy: Mounts are cool, we like mounts!
Erdknuffel: Maybe something like Juggernauts?
Carrie: Well, I don’t know.
Erdknuffel: But nothing that looks like a Barbie Horse?
Carrie: I don’t think so, no. We got some cool mounts that we’re working on and nothing that looks like a Barbie horse!
Erdknuffel: In the game, there are several addons which grant the user an advantage over players, who don’t use them. Do you think that this is a problem and if so, what do you do to work against it?
Carrie: One of the early philosophies we had with the UI was that we wanted to make sure that it’s customizable enough that everyone who wouldn’t download third party mods wouldn’t be so far behind. There are so many things you can do in the game and people always are coming up with creative and clever mods. There are definitely a few mods that we have that I think people consider kind of necessary like State of the Realm is one and in some cases we go and say that’s maybe a case where our game is maybe too confusing or too complicated. I like those mods, because there is a person, who came up with something that is really helpful, but that not gives the player an advantage. Now if you take the other side of that: There are some mods like the autofocus mod, which we broke because that was an unfair advantage to people who use it over people who not. We generally try to look at them in maybe 3 different ways. One: That’s a cool mod but it shouldn’t be necessary and we should probably fix our game to not make them necessary like the autoroll mod early on because we put the functionality into the game so you can set your settings like need, great or pass and it does that automatically for you. That’s an example for a great mod where we thought: “We should have had this, let’s put it into the game.” And then: “That’s a great mod but we don’t have time to put it into the game and there’s a modder doing it. Yay for the modders.” and “That’s a bad mod let’s break it.”
Andy: Another example for a mod that we’re going to take a very close look at is NerfedButtons.
Erdknuffel: Do you have any plans on making the Black Orc da biggest Orc again?
Andy: Well if it’s up to me: yeah, because that’s something I’m constantly bugging these guys about. So Carrie, the community really wants for the Black Orc to be the biggest Orc, because it matches the lore.
Carrie: I think we can look into that.
Ich hoffe euch hat das Interview gefallen. Von der GamesCom habe ich übrigens noch ein paar Item-Codes, die ich hier im Blog in nächster Zeit verlosen werde!
Interview von der GamesCom Teil II
25. Aug
Nachdem ich gestern bereits den ersten Teil meines Interviews mit Carrie Gouskos und Andy Belford veröffentlicht habe, folgt heute nun die Fortsetzung. Diesmal antworten die beiden vor allem auf Fragen bezüglich der Community.
Erdknuffel: The transition from GOA to Mythic brought a whole new community with many new players and language regions with it. What impact does this have on your daily work and how do you deal with the new challenges?
Andy: So actually the community and the development part go hand in hand in a lot of ways. On a daily basis it actually adds a lot to what we do because every bit of communication that we put out there, we have to localize it. Obviously there are times, where we have emergency or immediate messaging, where we need to get out there very quickly and where we are not able to translate it immediately. When it comes to regular messaging, important messaging and things like dev diaries and starting with this version 1.4, in development posts, we’re localizing all of that. We’re working on ways to make the game experience not feel like an utter separation and disconnection for the European players. We want the European community to feel like this is their community and Warhammer is their community and their game.
Carrie: I was going to comment as we have in house French and German CSRs, but we don’t want to take away from their time, that they could be answering tickets. So we work elsewhere to get that. It definitely adds a layer of additional kind of preparation, because way before we could throw something up and say: OK, here it is! Now we have to be more careful about what we’re going to do with enough time in advance to do this and that. So getting all those communications translated it is, you know…
Erdknuffel: If you read the news as a native speaker in nearly every news you find some typos or small mistakes. Are you planning on improving this?
Carrie: There are a couple of things we’re doing. One is we’re working with a localization partner. Some of the French stuff we want to fix some bugs, that cropped up and there is a little bit of a problem with the transition. We are working with the group to fix a lot of that stuff. You’ll see improvement to localization over time. If there is specific stuff in the news some of it is, because the first batch of communication was happening so fast, there’s so much coming and we hadn’t set everything up yet. But they were firing off. They were turning those things around in a few hours. That’s probably the account for that, because we were just doing everything really quickly. I think as we settle into communications and we have more planning, because the transition happened in a really kind of accelerated pace, we are going to see an improvement.
Andy: And not only that. We are actually investigating options to improve our capability of gathering feedback from our European communities. We have things that we’re looking into right now that are going to make it easier for us and make us more efficient at gathering that feedback. Not only gathering the feedback, but communicating that as a development team. The volunteer moderators, you guys actually are doing an excellent job of being out there and interacting with the community, we have a language barrier with. Right now it’s an area that we recognize, it’s something that we do improve upon and that’s something we’re looking into. I can’t discuss something that we’re doing right yet. It’s something that is in legal right now so I can’t discuss that.
Erdknuffel: Previously, the French and the German language regions had their own community management representatives. How do you try to compensate the loss of these persons?
Carrie: That thing that he’s talking about? That’s what it is! We’ve been looking to hire someone that speaks French and German to be kind of Andy’s sidekick or his equivalent if you will but otherwise we’re working on the thing that he’s talking about.
Andy: Do you anyone that wants to come to the United States to be a community manager and speaks French and German?
Erdknuffel: French and German, both?
Carrie: Yes, we demand both. We have high standards.
Erdknuffel: If a player does not speak English, what would you recommend for him if he wants to bring his own thoughts and ideas into the development of WAR?
Carrie: Well if he’s German, he should just talk to you!
Andy: Honestly right now yeah. The volunteer moderators for each language are doing a great job of helping to pass along feedback, I believe. I’ve got PMs from you about feedback from the German community. Kaelgar was on holiday for a while, but he’s passing along feedback to me as well.
Erdknuffel: Do you read the discussions in the German and the French subsections of the official forums?
Andy: I read what I can. You probably saw, when the GOA forums were still up I tried going in there and I tried to read it and at least get an understanding and use Google Translate for it. It’s not ideal, it’s not perfect but I do go in there and I try to read it, but obviously like we’ve said, it’s not an ideal situation and we are working to improve it.
Erdknuffel: So I think, there are some plans to improve these subsections into fully fledged forums, right?
Andy: Not necessarily fully fledged but to give a more complete forum experience.
Erdknuffel: Speaking of the official forums, are there any plans to improve the BioWare Social Network? For example by putting in a way to mark unread posts?
Andy: So actually, we share the same frustrations as the community shares with the new forum software. Lithium was not ideal, it wasn’t the perfect solution but what they did, they offered a very complete service that had a lot of things that you expect when it comes to a complete forum software suite. We actually have been in constant communication with the Adminton forum team regarding the forums and they already are planning on moving to a new forum software suite. That’s in the works; they recognized that as an area for improvement. I can’t give you a lot more information on that right now, I can just say that there is new forum software that’s coming. We don’t have a prospective time; it’s all about priorities for them.
Carrie: And we’ve been constantly feeding them like: Here’s feature we need and they’re aware of that and they’re moving forward to things like that.
Erdknuffel: Customized avatars for example?
Andy: As a person, who is a forum troll, I kind of like the customized avatars, but on the other hand as a community manager I see the value in offering things that are very specific to the setting of the game and the lore of the game because we want for the forums to be another form of emergent. For a lot of people the forums are just another extension of the game and a complaint that a lot of the people, when they came over had about the official forums was, that they said: “These forums don’t feel like Warhammer.” The old Lithium forums felt like Warhammer and so we recognized that if you have a lot of customizable avatars or personalized avatars, you actually start to loose that Warhammer feel and you just become another gaming site, which talks about all games. That’s not the purpose of the Warhammer forums. The purpose of the Warhammer forums is to talk about Warhammer Fantasy and Warhammer Online. That’s what we are here to talk about.
[O-Ton: Andy spricht hier von anpassbaren Avataren, nicht von Charakterverknüpfungen!]
BioWare Social Network
27. Jul
Mythic ist aktuell mit der Migration der offiziellen Foren in das BioWare Social Network beschäftigt (wir erinnern uns). Ihr könnt bereits euren Warhammer Account mit eurem BioWare Social Network Account verknüpfen.
Geht dafür auf social.bioware.com und registriert euch mit der gleichen E-Mail Adresse wie ihr sie auch für euren Warhammer Account verwendet. Euch wird dann automatisch die Möglichkeit zur Verknüpfung angeboten. Habt ihr bereits ein BioWare Social Network Konto mit der selben E-Mail Adresse wie der eures Warhammer Online Kontos, so genügt der einfache Login und die einmalige Kontenverknüpfung. Die offiziellen WAR Foren sind ebenfalls bereits verfügbar, jedoch noch nicht vollends integriert. Ihr erreicht sie über die englische Forenübersicht (unterhalb des Dragon Age Toolset Forums). Update: der direkte Link zu den Warhammerforen lautet: http://social.bioware.com/forum/1/subindex/203?warhammer (oder http://www.warhammeronline.com/forums/)
Gefallen tun mir natürlich die Social Network Features. Ähnlich wie bei Facebook könnt ihr einen Status eintragen und andere Benutzer können diesen kommentieren. Außerdem seht ihr die Aktivitäten eurer Freunde und Freundesfreunde. Bei dieser Gelegenheit möchte ich euch natürlich auch auf mein Profil hinweisen. Freundschaftsanfragen von netten Leuten nehme ich übrigens gerne an 
Kleiner Suftipp:
Wir haben mit Anayra einen neuen Schreiberling bei Jianji, schaut doch mal auf seinem Blog vorbei: hexenkriegerin.blogspot.com
Ein Albtraum wird wahr?
01. Jul
Seit heute können europäische Kunden auf die Accountverwaltung und die Foren von Bioware Mythic zugreifen. Nähere Informationen gibt es in dieser News. Blickt man in die Forenliste, dann bietet sich einem dieses Bild:
Von mir angesprochen auf den Umstand, dass einige nicht-englischsprachige Spieler besorgt über die eventuellen Pläne wären, nur noch Serverforen statt vollwertiger deutsch- und englischsprachiger Bereiche an zu bieten, antwortete Carrie Gouskos gestern noch:
Reply
Retweet
“
@erdknuffel I know there are a number of things we need to address still, so if that's true, we'll do our best to make them feel ok.
”
By cgouskos
on 30-6-2010 21:28:27
in reply to erdknuffel
Sind meine Befürchtungen nun also wahr geworden? Ich glaube ja und irgendwie stimmt mich das traurig.
Über das Wochenende werde ich mir wohl ein wenig Abstand vom PC gönnen. Sollten Antworten also mal etwas länger dauern, bitte ich dies zu entschuldigen. Sommer und Familie, ich komme!
Ach und CYbR: stell Bier für mich kalt!
